Retourneren

Je kunt een retour tot 60 dagen na je bestelling bij ons aanmelden — ook als de pot MOVE al geopend is. Wettelijk heb je daarnaast altijd 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van je bestelling; na die melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

• 1. Mail je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren naar support@spryhound.com.
• 2. Wij bevestigen je aanmelding en sturen je de retourinstructies.
• 3. Stuur het product terug en bewaar je verzendbewijs.
• 4. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug.

Retour aanvragen

Meld je retour altijd eerst per e-mail aan voordat je iets terugstuurt. Retouren zonder voorafgaande melding kunnen we niet verwerken.

Nadat je retour is ontvangen en verwerkt, streven we ernaar het bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen terug te storten via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank of betaalprovider kan daarna nog eigen verwerkingstijd hebben. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.

• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf anders afspreken.
• Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.
• Beschadigd of verkeerd geleverd product? Mail ons met je bestelnummer en een duidelijke foto — dan lossen we het met je op.
• Abonnementen kun je op elk moment pauzeren of opzeggen via een mail naar ons supportteam.